Beschreibung
Rund um die Kundschaft
Worum geht’s?
In diesem Modul erfährst du, wie du den Umgang mit deinen Kundinnen professionell und sicher gestalten kannst ohne die Spannung zu verlieren. Wir befassen uns mit den wesentlichen Aspekten der Kommunikation, vom ersten Kontakt bis hin zum Umgang mit Stammgästen. Du lernst, wie du potenzielle Risiken frühzeitig erkennst und mit Herausforderungen souverän umgehst. Auch der Austausch über Erwartungen und Feedback spielt eine wichtige Rolle, um ein gesundes, respektvolles Verhältnis zu pflegen. Wir gehen auf die Themen Sicherheit, Screening und Deeskalation ein und entwickeln Strategien, um Vertrauen und eine langfristige Beziehung zu deinen Kundinnen aufzubauen und dich vor Timewastern zu schützen.
Was dich erwartet
In diesem Modul wirst du lernen, wie du deine Kommunikation mit Kund*innen optimierst und gleichzeitig für eine sichere, respektvolle Atmosphäre sorgst. Hier die wichtigsten Themen, die wir behandeln:
- Kommunikationswege
- Erstkontakt & Screenin
- Sicherheit
- Red Flags & Deeskalation
- Erwartungen & Angebote
- Feedback
- Stammgäste
Was du mitnimmst
Nach diesem Modul wirst du in der Lage sein, deine Kommunikation mit Kundinnen zu professionalisieren und dabei stets auf Sicherheit, Vertrauen und Respekt zu setzen. Du wirst lernen, wie du den Erstkontakt souverän gestaltest, potenzielle Risiken erkennst und mit schwierigen Situationen effektiv umgehst. Mit den Erkenntnissen aus diesem Modul kannst du nicht nur dein Geschäft sicher und nachhaltig führen, sondern auch langfristige, wertvolle Beziehungen zu deinen Kundinnen aufbauen und pflegen.
3 x 1h Theorie via Zoom
Für Profis
